Expédition et livraison

Veuillez noter que la carte FedEx Ground ci-dessus ne donne qu'une approximation des délais de livraison lorsque FedEx Ground est utilisé. D'autres services ou notre service sans frais peuvent prendre plus, ou moins de temps que les délais sur cette carte FedEx.

Combien coûte la livraison?
Nous offrons la livraison gratuite au Canada pour les 10 provinces seulement et sur la partie continentale des États-Unis pour la plupart des commandes de 25 $ et plus. Oui, c'est tout à fait gratuit pour la plupart des commandes de 25 $ et plus, et ce, peu importe la quantité ou le poids du produit. (Certains exceptions s'appliquent pour les régions éloignées - Il nous est malheureusement impossible dans certains cas d'offrir la livraison sans frais en raison des coûts astronomiques de certaines destinations - Si votre commande se chiffre au-dessus de 25$ et que vous avez toujours des frais de livraison qui s'y ajoute, votre adresse se trouve alors dans une zone considérée éloignée, engendrant ainsi des frais supplémentaires ne nous permettant pas de vous offrir la livraison sans frais.)* Faites-nous parvenir un courriel afin que nous puissions voir ce que nous pouvons faire.

Nous nous efforçons de traiter et d'expédier votre commande le même jour ouvrable où elle est reçue dans la mesure où cette dernière est passée avant midi heure de l'est. Les commandes reçues tard le vendredi et pendant la fin de semaine sont expédiées le lundi. Aucune livraison n'est faite le samedi à moins que le service du samedi ait été choisi et soit disponible dans votre région. Une commande passée après midi le jeudi est normalement expédiée le vendredi et livrée le lundi.

Où livrez-vous?
Nous livrons principalement au Canada et aux États-Unis, mais également presque partout dans le monde. Toute livraison est assurée et comporte un numéro de repérage. 

Quelle compagnie de livraison utilisez-vous?
Nous utilisons FedEx, CANPAR, UPS et des transporteurs régionaux/locaux pour la plupart de nos envois. Nous utilisons Postes Canada pour les endroits non desservis par les autres. Vous aurez, au moment de passer à la caisse, l'option de déterminer le type de livraison que vous désirez. Vous aurez à choisir entre le service express par air ou le service standard par voie terrestre (gratuit pour les commandes de 25 $ ou plus). 

Est-ce que les commandes ont un numéro de repérage et sont-elles assurées?
Tout à fait! Vous recevrez le numéro de repérage par courriel une fois que les produits quittent notre entrepôt. Tous les colis sont assurés (nous en payons les coûts) et ont un numéro de repérage pour en assurer la livraison. 

Quels sont vos délais de livraison?
De la page du panier d'achats (une fois vos produits ajoutés), vous pouvez déterminer le temps de livraison en y insérant votre code postal. Les commandes sont expédiées rapidement, le jour même ou le jour suivant. Nos délais de livraison se font normalement entre 1 et 4 jours ouvrables, entre 1 et 2 jours dans la plupart des cas. 

Avez-vous des frais de manutention?
Absolument pas. 

Frais de changement/modification d'adresse?
Veuillez noter que TOUS les transporteurs exigent des frais d'environ 15$ pour effectuer une modification à l'adresse donnée une fois la livraison en cours. Si tel est le cas, il en est de la responsabilité du client de s'acquitter de ce frais supplémentaire. Il est donc très important de s'assurer que l'adresse saisie au moment de passer la commande soit bien la bonne. Si vous constatez une erreur, veuillez communiquer avec nous le plus rapidement possible afin que nous puissions tenter de faire la modification avant que la commande soit traitée.

Décliner la commande ou un retour à l’expéditeur
Veuillez noter que TOUS les transporteurs exigent des frais de retour équivalents au frais débourser pour l’envoi. Si vous décidez d’annuler votre commande une fois cette dernière expédiée en faisant rediriger la commande ou en déclinant la réception ou en n’allant pas chercher la commande au dépôt près de chez vous, nous pouvons, à notre discrétion, déduire les frais d’expédition d’origine et les frais d’expédition de retour de votre remboursement.

Vais-je payer des droits de douane pour une livraison internationale?
Cela dépend de la destination. Si la livraison se fait au Canada et aux États-Unis, nous nous chargeons de remplir la documentation nécessaire et, dans le cas échéant où des droits de douane seraient facturés, nous nous chargerons de régler la note à votre insu. Pour ce qui est des autres pays, il incombe à l'acheteur de se renseigner sur les droits de douane et taxes qui pourraient être perçu par votre pays. La responsabilité de payer ces droits (si nécessaire) revient à l'acheteur.

* La livraison sans frais ne s'applique pas aux Territoires canadiens ainsi qu'à l'Alaska, Hawaii ainsi que pour toute région éloignée ou difficile d'accès.